Vanliga Frågor
BESTÄLLNINGAR OCH FRAKT:
VAD ÄR LEVERANSTIDEN?
Vi erbjuder leverans inom 8–10 arbetsdagar, direkt till din dörr eller brevlåda.
KOMMER JAG ATT DEBITERAS TULL OCH AVGIFTER?
Du kommer inte att debiteras några tullavgifter.
HUR VET JAG OM MIN BESTÄLLNING HAR REGISTRERATS HOS ER?
Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har registrerats.
När din beställning har skickats från vårt lager får du ytterligare ett e-postmeddelande som bekräftar att den är på väg till dig, tillsammans med ett spårningsnummer.
På så sätt kan du följa din beställning via sidan ”SPÅRA MIN BESTÄLLNING” på vår webbplats.
NÄR BEHANDLAS MIN BESTÄLLNING?
Beställningar behandlas inom 24–48 timmar från beställningstillfället och skickas därefter löpande från vårt lager.
JAG GLÖMDE ATT ANVÄNDA MIN RABATTKOD I KASSAN – VAD SKA JAG GÖRA?
Du behöver inte oroa dig!
Vi hjälper dig gärna med din beställning.
För att komma igång, ha ditt beställningsnummer till hands och kontakta vår kundtjänst på: kontakt@noovi.se
RETUR OCH BYTE:
ÖNSKEMÅL OM RETUR OCH ÅTERBETALNING:
Vårt åtagande för din nöjdhet tydliggörs genom våra noggrant utvalda produkter, som stöds av vårt 90 dagars nöjdhetsgaranti.
Om du inte är helt nöjd påbörjar vi återbetalningsprocessen för hela det belopp du har betalat.
För returer, vänligen:
- Skicka ett e-postmeddelande till vår svenska kundtjänst på: kontakt@noovi.se
- Följ instruktionerna som ges av våra kundtjänstmedarbetare.
- När din förfrågan har godkänts får du ett bekräftelsemejl med fraktinstruktioner.
KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBESTÄLLA MIN BESTÄLLNING?
Eftersom vi strävar efter att behandla alla beställningar så snabbt som möjligt måste eventuella ändringar eller avbeställningar begäras innan beställningen har behandlats och skickats.
Förfrågningar som kommer in efter att beställningen har skickats hanteras som en retur.
Du kan returnera din beställning till oss med spårbar leveransmetod för full återbetalning efter att den har mottagits.
VAD HÄNDER OM JAG INTE FÅR MIN BESTÄLLNING?
Om du inte har mottagit din beställning inom 20 dagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få full återbetalning: kontakt@noovi.se
VAD HÄNDER OM VARAN/VARORNA JAG MOTTAGIT ÄR FELAKTIGA ELLER DEFEKTA?
Vänligen kontakta vår kundtjänst om du har mottagit varor som är felaktiga, har brister eller är defekta.
Bifoga ditt beställningsnummer, bilder på varan/varorna samt all relevant information när du kontaktar oss.
Vi kommer att göra vårt yttersta för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Alla återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till din kortutgivande bank inom 7–10 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits eller efter att avbeställningsförfrågan har behandlats.
Vänligen kontakta din kortutgivande bank om du har frågor kring när beloppet kommer att krediteras ditt konto.
Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst: kontakt@noovi.se
Observera att det kan ta viss tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
HAR DU FORTFARANDE OBEVARADE FRÅGOR?
Skicka oss ett e-postmeddelande till: kontakt@noovi.se
Vänligen observera:
För snabbast möjliga hantering ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande per ärende.
Flera meddelanden i samma ärende kan förlänga svarstiden.
Vi svarar inom 12 timmar, även under helger och helgdagar.
E-postmeddelanden som gäller avbokning eller ändring av din beställning besvaras i första hand.